2020年、新型コロナウイルス感染症の拡大によって、事業継続と感染予防・拡大防止策として企業の在宅シフト、デジタルシフトは急速に進みました。一方で、コールセンター・コンタクトセンターにおける在宅化は緊急の一時的な措置とする企業様も多く、ネットワーク回線やシステムの構成、在宅化する業務の振り分け、オペレーションやオペレータ管理など、設備や運営にかかる課題、品質や効率面のパフォーマンス課題を抱えている企業様もいらっしゃいます。
「アフターコロナ」に向けた見通しが依然として不透明な状態の今、事業継続と働き方改革を両立しながら、効率的かつ安定した品質のカスタマーサポートを提供し続けるための見直し・検討が重要です。本セミナーの【ソリューションセッション-2】では、コロナ禍の1年で見えたコールセンター・コンタクトセンターの運営企業様が抱える課題を紐解き、恒常的に運営効果を持続する在宅化についてハード・ソフトの両面からアプローチするコツをKDDIエボルバ事例・ノウハウも交えて解説いたします。
■登壇セッションプログラム
BCPだけが狙いでは続かない 「中長期的視野」における在宅シフトのあり方
・プログラム日程：2021年5月26日（水）13:00～14:30 （Zoom開催）
・セッション：オンラインセミナーDay1／A-1／ソリューションセッション-2
・セッションテーマ：在宅運用はニューノーマルに 〜効果を出し続けるポイントとは
・登壇者：
- KDDIデジタルデザイン株式会社 ネットワークソリューション事業部 担当部長 堀 宣男 様
- KDDIエボルバ 企画本部コンサルティング部 グループリーダー 鮫島 一裕
●「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」お申込み：http://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2021-2/
KDDIエボルバに届くさまざまなお悩み、相談の声に、システムから運用までKDDIグループのソリューションでお応えするノウハウ満載のセッションです。在宅運用を単なるコロナ対策で終わらせず、オペレータの働き方に向き合いながら恒常的に品質・効率効果を出し続けるためのヒントをお持ち帰りいただけます。
「在宅化する業務を管理観点で切り出したらお客さま満足度が低下した」「セキュリティポリシー上、電話応対は在宅シフトできずにいる」 「在宅オペレータの選定や育成、マネジメントに問題があり品質や応対効率が下がっている」「在宅オペレーションの長期化で管理者やサポートスタッフの工数・心理負担が大きくなっている」といったお悩みをお持ちの企業様は、ぜひご参加くださいませ。
■「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」 概要
・テーマ：『コンタクトセンター首脳会議』2021 アフターコロナの顧客接点、そのあり方を探る
・会 期：2021年5月26日（水）・27日（木）各日10:30～16:50
・定 員：各日500名／事前申込制、参加費無料
・様 式：オンラインセミナー（Zoom）
・主 催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
●「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」お申込み
http://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2021-2/
KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービス、最新のテクノロジーを駆使したビジネスソリューションで磨いたノウハウや、知見、技術を通じて、「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業様の本業に貢献」という二つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。
本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
◎関連ニュース
◎お問合せ先KDDIエボルバ
からの記事と詳細 ( 5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」協賛・登壇～その在宅シフト課題あり！？効果を持続させる在宅運用のコツを徹底解説！ - PR TIMES )
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